取长补短,优化服务细节
--记学院管理处提升前台服务细节的培训
通讯员:李卉
2019年1月22日王群英总号召全员学习《物业服务各岗位细节图,非常形象生动》的文章。
该文章中的许多服务细节,引发我们的深思,其实我们也可以做的很好。
在开年之初前台组织接待岗员工再一次开展头脑风暴,让员工讨论前台实际工作中可以改进的服务细节,一切服务细节均以《应知应会》中礼仪礼节为基础,围绕着让客户满意,如何将我们的服务工作做到“双舒双然”为核心。
会上大家踊跃发言,积极讨论其可操作性,最后商定了递物礼仪、电话细节及接待细节等三个方面13条可以优化和提升的细节服务。
让大家从内心深处意识到服务细节的重要性,从而改善细节服务,达到提升客户满意为目标。