专业、用心,提升服务形象
------ 张江管理处服务团队迎接“客服形象提升工程”相关工作报道
2019年3月,在接到总部下发的“关于开展客服形象提升工程的通知”后,张江管理处非常重视,物业部即刻召集所有主管在会议室召开针对该通知和相关文件的学习讨论,并下发相关任务至各班组。
各班组在接到相关任务后,一方面为此次“客服形象提升工程”开展各项准备工作;一方面,我们也通过知鸟平台组织全体物业服务员工学习相关礼仪和客服类课程,组织会务接待员认真学习新开发的《VIP议物品摆放六部曲》及平台上其他会议服务类课程。此外,为提升会务员工综合服务形象和接待服务技巧,还专门组织开展了会务茶水服务技能专项培训,在培训的整个学习过程中,每位员工都积极参与,认真学习,形成了奋力争先的良好氛围。
在总公司“客服形象提升工程”相关面授培训和系列活动正式开展前,张江管理处物业服务团队会以饱满的状态落实各项任务,为打造德诚物业“专业、用心的品质服务”而不懈努力!
张江管理处
2019.03.25